Bestellstornierungsrichtlinie
Bei kelvandra verstehen wir, dass sich Entscheidungen nach einer Bestellung ändern können. Diese Richtlinie erklärt, wie eine Stornierungsanfrage bearbeitet wird und welche Punkte dabei berücksichtigt werden.
Anfrage zur Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team möglichst frühzeitig nach Abschluss der Bestellung.
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie die für die Bestellung verwendeten Informationen an, damit wir Ihre Anfrage prüfen können.
Eine Stornierungsanfrage wird individuell geprüft. Die Möglichkeit einer Stornierung hängt davon ab, ob die Bestellung bereits bearbeitet, vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Bearbeitungsstatus der Bestellung
Bestellung noch nicht bearbeitet
Wenn Ihre Bestellung noch nicht vorbereitet wurde, kann eine Stornierung geprüft werden.
Bestellung in Bearbeitung
Wenn die Bearbeitung bereits begonnen hat, kann eine Änderung oder Stornierung möglicherweise eingeschränkt sein.
Bestellung bereits versendet
Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Stornierung nicht mehr direkt durchgeführt werden. In diesem Fall können die Möglichkeiten einer Rückgabe entsprechend unserer Rückgaberichtlinie geprüft werden.
Erstattung nach bestätigter Stornierung
Wenn eine Stornierung akzeptiert werden kann, wird die Rückerstattung nach Abschluss der erforderlichen Prüfung über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit kann abhängig von internen Abläufen sowie dem jeweiligen Zahlungsanbieter unterschiedlich sein.
Alle Rückerstattungen müssen vor der Auszahlung durch kelvandra geprüft und freigegeben werden.
Änderung von Bestellinformationen
Falls Sie nach der Bestellung eine Änderung Ihrer Lieferadresse oder anderer Bestellinformationen wünschen, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Eine Änderung kann nur geprüft werden, solange die Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen wurde.
Für Fehler bei eingegebenen Informationen durch den Kunden können zusätzliche Bearbeitungszeiten entstehen.
Besondere Situationen
In bestimmten Fällen, beispielsweise bei hoher Nachfrage, technischen Abläufen oder bereits gestarteten Versandprozessen, kann eine direkte Stornierung eingeschränkt sein.
Unser Kundenservice prüft jede Anfrage sorgfältig und informiert Sie über die möglichen nächsten Schritte.
Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung oder Ihrer Bestellung können Sie unser Kundenservice-Team kontaktieren.
Telefon:
+1(347)002-5052
E-Mail:
producthelp@kelvandra.com
Kundenservice für Deutschland
Montag bis Freitag:
09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)
Samstag und Sonntag:
Geschlossen