Rückgabe innerhalb von 36 Tagen

Wenn ein Artikel nicht zu Ihren Vorstellungen passt, können Sie innerhalb von 36 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe bei kelvandra anfragen.

Unser Ziel ist es, Ihnen genügend Zeit zu geben, Produkte in Ruhe zu prüfen. Eine Rückgabe wird jedoch nicht automatisch durchgeführt, sondern jede Anfrage wird anhand der jeweiligen Bestellung und des Zustands des Artikels geprüft.

Alle Rückerstattungen müssen vor der Auszahlung durch kelvandra geprüft und freigegeben werden. Erst nach erfolgreicher Prüfung der Rückgabeinformationen und der zurückgesendeten Ware kann eine Erstattung bearbeitet werden.

Bedingungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, bitten wir Sie, folgende Punkte zu berücksichtigen:

So funktioniert die Rückgabe

Wenn Sie eine Rückgabe starten möchten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung Ihres Anliegens.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Informationen und teilen Ihnen die weiteren Schritte für die Rücksendung mit. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie eine entsprechende Rückgabeanweisung von kelvandra erhalten haben.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel geprüft. Sobald die Prüfung abgeschlossen wurde und die Rückgabe akzeptiert werden kann, wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Die tatsächliche Zeit bis zur Gutschrift kann abhängig von internen Bearbeitungsabläufen sowie der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsanbieter unterschiedlich sein.

Kosten der Rücksendung

Die Kosten einer Rücksendung können abhängig vom jeweiligen Rückgabegrund und der individuellen Bestellung unterschiedlich behandelt werden.

Wenn ein Artikel aufgrund persönlicher Entscheidung, einer Änderung der Vorstellung oder einer nicht passenden Auswahl zurückgegeben wird, können die Kosten der Rücksendung vom Kunden übernommen werden.

Sollte ein Artikel beschädigt angekommen sein oder ein Qualitätsproblem vorliegen, bitten wir Sie, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren. Nach Prüfung des Falls informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise.

Versandverzögerungen und besondere Umstände

kelvandra arbeitet mit verschiedenen Versandpartnern zusammen, um Bestellungen sicher und zuverlässig zu unseren Kundinnen und Kunden zu bringen.

In bestimmten Situationen können Lieferzeiten jedoch durch Faktoren beeinflusst werden, die außerhalb unserer direkten Kontrolle liegen. Dazu können unter anderem erhöhte Versandmengen, Feiertage, Wetterbedingungen, technische Probleme bei Transportdienstleistern oder internationale Transportabläufe gehören.

Eine Verzögerung während des Versandprozesses bedeutet nicht automatisch, dass eine Bestellung storniert oder erstattet werden kann. Unser Team prüft jede Anfrage individuell und unterstützt bei der Klärung möglicher Probleme.

Zoll- und Einfuhrverzögerungen

Bei internationalen Lieferungen können Bestellungen durch Zollkontrollen, Einfuhrprüfungen oder zusätzliche Bearbeitungsschritte verzögert werden.

Die Dauer solcher Verfahren wird von zuständigen Behörden und externen Stellen bestimmt und kann je nach Land, Zeitraum und individuellen Umständen unterschiedlich sein.

Verzögerungen aufgrund von Zollabfertigungen, Einfuhrkontrollen oder behördlichen Prüfungen liegen außerhalb des direkten Einflussbereichs von kelvandra und stellen keinen automatischen Anspruch auf eine Rückerstattung dar.

Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, korrekte Informationen für die Lieferung bereitzustellen und gegebenenfalls lokale Einfuhranforderungen zu beachten.

Fehlerhafte oder unvollständige Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Sollte eine Bestellung aufgrund einer falsch eingegebenen, unvollständigen oder nicht zustellbaren Adresse nicht erfolgreich geliefert werden können, können zusätzliche Versandkosten oder Verzögerungen entstehen.

kelvandra übernimmt keine Verantwortung für Probleme, die durch fehlerhafte Angaben bei der Eingabe der Lieferadresse entstehen.

Wenn Sie nach der Bestellung eine Änderung Ihrer Lieferadresse wünschen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig. Eine Anpassung kann nur geprüft werden, solange die Bestellung noch nicht vollständig bearbeitet wurde.

Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Sollten Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt ist oder nicht dem bestellten Produkt entspricht, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie relevante Informationen zum Artikelzustand mit.

Unser Team bewertet die Situation sorgfältig und informiert Sie über mögliche Lösungen entsprechend dem jeweiligen Fall.

Änderungen dieser Richtlinie

kelvandra kann diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gelegentlich anpassen, um unsere internen Abläufe zu verbessern oder unsere Serviceinformationen aktuell zu halten.

Für Ihre Bestellung gilt die Version der Richtlinie, die zum Zeitpunkt des Kaufs auf unserer Website veröffentlicht war.